双休3000客服专员

  • 工作性质:全职
  • 招聘人数:10
  • 职位类别: 销售类-管理/商务-不限 公司文职类-不限 制药/医疗器械类-不限
  • 工作经验:无要求
  • 最低学历:无要求
  • 薪酬待遇:3000-4000元
  • 工作地点:石家庄    
  • 性别要求:

岗位福利:三/五险岗位培训每周双休午餐

职位描述

  一、客户资料管理
    1.。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
    2.客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
    3.客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
    二、对不同类型的客户进行不定期回访
    客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
    三、高效的投诉处理
    投诉处理工作的三个方面:
    1.为顾客投诉提供便利的渠道;
    2.对投诉进行迅速有效的处理;
    3.对投诉原因进行最彻底的分析。
    投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
    顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、
    爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
    让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
    四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
    企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

职位要求

1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具。
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